近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，基于2025年全年受理的真實用戶投訴數(shù)據(jù)，對浙江天貓網(wǎng)絡有限公司旗下“天貓”平臺展開專項分析。數(shù)據(jù)顯示，該平臺在綜合電商領域投訴量位居第六，全年累計獲得20次消費評級且均為“不予評級”，暴露出商品質(zhì)量、售后服務、平臺責任等多維度問題。

根據(jù)“電訴寶”監(jiān)測，2025年綜合電商投訴榜涵蓋28家平臺，拼多多、抖音電商、淘寶分列前三，天貓以第六名位居第二梯隊。投訴問題涉及15個類別，包括任意僅退款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、霸王條款等，其中“過度維護消費者”與“任意罰款”成為新晉爭議焦點。地域分布顯示，廣東省以34.177%的投訴占比居首，浙江、江蘇緊隨其后；性別差異顯著，男性用戶投訴比例達84.177%，遠高于女性用戶的15.823%。消費金額方面，0-5萬元區(qū)間占比最高，但100萬以上巨額投訴亦現(xiàn)端倪。

典型案例直指平臺治理漏洞。湖北張先生花費500余元購買“Cursor pro獨享訂閱年費會員”，僅使用兩個月即失效，商家失聯(lián)后平臺推諉責任；湖南童女士在美的官方旗艦店購買的洗衣機質(zhì)保期內(nèi)故障，平臺承諾換新卻因倉庫歸屬爭議拒不履約；浙江趙先生發(fā)現(xiàn)天貓超市“5斤秋月梨”實為2.5公斤，單價達22.2元/斤，質(zhì)疑商家玩文字游戲；天津徐先生收到的“新會陳皮”實為普通果皮，商家先允退貨后反悔；新疆秋女士遭遇商家誘導退款后拒不發(fā)貨，交易鏈斷裂導致維權無門。這些案例暴露出平臺在商家資質(zhì)審核、交易糾紛處理、消費者權益保護等方面的系統(tǒng)性缺陷。

作為深耕電商領域近20年的第三方機構，網(wǎng)經(jīng)社通過“電訴寶”平臺構建了覆蓋投訴受理、實時處理、進度查詢、法律求助的全鏈條維權體系。該平臺與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，影響超1億用戶，其自主研發(fā)的新系統(tǒng)具備一鍵投訴、大數(shù)據(jù)分析等功能，為消費糾紛調(diào)解提供技術支撐。與此同時，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心通過立法參謀、監(jiān)管課題研究等方式，持續(xù)推動行業(yè)合規(guī)發(fā)展，相關成果多次獲得部委認可。