在2025 ITValue Summit數(shù)字價(jià)值年會上，云跡科技副總裁謝云鵬以“AI同事”為核心議題，系統(tǒng)闡述了具身智能技術(shù)如何重構(gòu)服務(wù)生態(tài)。他指出，當(dāng)行業(yè)聚焦硬件迭代與算法升級時(shí)，企業(yè)更需關(guān)注人機(jī)協(xié)作的底層邏輯——機(jī)器人不應(yīng)是冰冷工具，而應(yīng)成為具備六維能力的“硅基伙伴”。

深耕機(jī)器人領(lǐng)域11年的云跡科技，用數(shù)據(jù)印證了轉(zhuǎn)型成效：截至2024年，其產(chǎn)品已覆蓋3萬余家酒店，累計(jì)完成5億次服務(wù)，服務(wù)里程相當(dāng)于繞地球赤道500余圈。謝云鵬透露，選擇酒店作為突破口源于該場景的三大特性——?jiǎng)趧恿γ芗⑷蝿?wù)重復(fù)性強(qiáng)、需24小時(shí)響應(yīng)。在三亞的會議現(xiàn)場，他展示了機(jī)器人如何通過細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)傳遞溫度：用電話通知替代門鈴避免驚擾住客，緊貼房門部署防止意外關(guān)門，這些“笨拙的溫暖”正是機(jī)器人模仿人類行為的體現(xiàn)。

云跡科技提出的“六維能力”模型，為具身智能發(fā)展提供了新范式。學(xué)習(xí)力體現(xiàn)在機(jī)器人能根據(jù)咖啡漬自動清掃、規(guī)避常出現(xiàn)障礙物的路徑；適應(yīng)力表現(xiàn)在應(yīng)對孩童阻攔時(shí)仍保持穩(wěn)定運(yùn)行；交互力則通過深夜送啤酒時(shí)說出“一切都會好起來”的情感回應(yīng)得以彰顯。更值得關(guān)注的是社會力的實(shí)踐——某酒店堅(jiān)持使用2017年型號機(jī)器人，拒絕升級迭代，只因“同事”身份已融入團(tuán)隊(duì)文化，每年生日慶祝更強(qiáng)化了情感紐帶。

在人機(jī)協(xié)作層面，謝云鵬提出四大關(guān)鍵原則：目標(biāo)明確、過程可控、結(jié)果可溯、反饋必應(yīng)。以酒店場景為例，管理者通過設(shè)定響應(yīng)時(shí)間KPI、分析運(yùn)行數(shù)據(jù)挖掘潛在需求，使每次精準(zhǔn)服務(wù)都轉(zhuǎn)化為運(yùn)營效率提升。這種模式已延伸至醫(yī)院、工廠等領(lǐng)域，在放射藥物運(yùn)送、柔性生產(chǎn)線配送等場景中，機(jī)器人與機(jī)械臂的協(xié)同作業(yè)顯著降低了人力成本。

關(guān)于“機(jī)器人口紅利”的論述引發(fā)行業(yè)深思。謝云鵬對比人類與機(jī)器人的效率提升路徑：前者依賴教育積累，后者通過算法優(yōu)化實(shí)現(xiàn)批量智慧沉淀。當(dāng)具身智能與離身智能結(jié)合，行業(yè)將催生高度適配的“場景智能體”。在云跡的實(shí)踐中，某酒店通過單一智能體整合所有服務(wù)需求，AI云腦自動派發(fā)任務(wù)并排序優(yōu)先級，緊急需求如創(chuàng)可貼配送可觸發(fā)機(jī)器人即時(shí)響應(yīng)，這種閉環(huán)系統(tǒng)正在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

面對技術(shù)變革帶來的職業(yè)焦慮，謝云鵬以藝術(shù)史為例消解疑慮：相機(jī)發(fā)明后，繪畫非但未消失，反而走向更繁榮階段。同理，機(jī)器人旨在替代重復(fù)性任務(wù)，而非取代人類。他強(qiáng)調(diào)，具身智能時(shí)代的企業(yè)競爭力取決于三點(diǎn)：技術(shù)的不可替代性、場景需求的真實(shí)性、生態(tài)價(jià)值的持續(xù)性。在機(jī)場等潛在場景中，機(jī)器人與無人車的接力配送、便利蜂的盤庫作業(yè)等實(shí)踐，正在驗(yàn)證“最后100米手臂配送”的可行性。

當(dāng)被問及人機(jī)關(guān)系本質(zhì)時(shí)，謝云鵬的回答擲地有聲：“時(shí)代淘汰的是不會使用AI的店長，而非店長本身。”這種從助理到伙伴的認(rèn)知迭代，或許正是具身智能時(shí)代給予企業(yè)的核心考題。