【智快網】1月22日消息，螞蟻集團在其官方網站上公布了2023年度消費者權益保護年報，該年報詳細披露了螞蟻集團過去一年在保護消費者權益方面所做出的努力和取得的成果。
據年報顯示，為了優化消費環境，螞蟻集團在2023年積極開展了惡意營銷專項治理行動，成功保護了高達5300萬的用戶免受惡意營銷的侵擾。同時，螞蟻集團還致力于普及金融健康理念，通過對其“三筆錢”和“賬單助手”等工具進行升級，有效引導用戶更加科學、合理地使用金融服務。這些舉措得到了廣大用戶的積極響應，截至目前，已有超過2000萬用戶開啟了三筆錢服務，而賬單助手的使用人數更是高達2.4億。
智快網還了解到，針對保險領域的糾紛問題，螞蟻集團與浙江省銀保調委共同設立了“螞蟻調解工作室”。該工作室自2023年7月試運行以來，通過提供一站式在線理賠調解服務，成功解決了大量金融消費糾紛，調解解決率高達97%，為金融消費者的合法權益提供了有力保障。
在數據安全和個人信息保護方面，螞蟻集團也取得了顯著進展。2023年，支付寶榮獲中國網絡安全審查與技術驗證中心(CCRC)頒發的數據安全管理認證證書和個人信息保護認證證書，這標志著支付寶在數據安全和個人信息保護方面的實力得到了權威機構的認可。
當前，隨著大模型等新技術的不斷涌現，消費者的數據安全、隱私保護等問題也日益凸顯。面對這些新挑戰，螞蟻集團正積極探索利用人工智能、隱私計算等技術構建智能化消保體系。據悉，螞蟻集團已自主研發了“消保盾”智能巡檢系統，該系統能夠全天候不間斷地對平臺上的產品進行自動化風險巡檢、預警和評估，從而更有效地預防和及時發現可能侵害消費者權益的相關風險。
