【智快網】11月3日消息，工業和信息化部發布了2023年第三季度電信服務質量情況通告。該通告涵蓋了電信服務重點工作、電信用戶投訴申訴情況、工作要求和服務提示等內容，為了更好地維護電信用戶的合法權益。
根據通告內容，2023年第三季度，全國電信用戶的投訴中，服務爭議占比達到47.2%，而營銷、收費、資費爭議的申訴占比則為40.9%。此外，涉及網絡質量和信息安全的申訴占比為11.9%。各級電信用戶申訴受理機構依據《電信用戶申訴處理辦法》的相關規定，積極處理和調解了用戶的投訴，有效保護了電信用戶的權益。
通告還提到，2023年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比高達51.1%，客服渠道類投訴占比為20.2%，個人信息保護類投訴占比為13.8%，其他類投訴占比為14.9%。在169家互聯網企業中，NGA玩家社區、優酷等8家企業的投訴處理及時率未達到相關要求，而度小滿、企查查、支付寶等企業的投訴量增長較快。工業和信息化部已經督促相關企業妥善處理用戶的反饋問題。
此外，關于不良手機應用與垃圾信息的投訴情況，通告顯示，2023年第三季度，不良手機應用的有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比為52.9%，個人信息及權限問題的投訴占比為25.5%，信息安全問題的投訴占比為21.6%。中國互聯網協會聯合應用商店和安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理，以維護互聯網生態的健康和安全。
工業和信息化部將繼續關注電信和互聯網服務的質量，以確保用戶能夠享受到高質量的通信和互聯網體驗。
