今日，湖南省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大會在長沙隆重召開。此次大會由湖南省市場監(jiān)管局與湖南省消保委共同主辦，以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”為核心主題，全面展示了全省在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域取得的顯著成果，并號召社會各界共同參與消費(fèi)維權(quán)工作，形成強(qiáng)大合力。

過去一年，湖南省在消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化方面取得了長足進(jìn)展。全省累計(jì)培育了8.45萬家放心消費(fèi)承諾單位，建設(shè)了385個(gè)放心消費(fèi)商圈、街區(qū)和市場，新增1.7萬家線下無理由退貨承諾商家。全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)57.09萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8393.79萬元。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了湖南省在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的堅(jiān)定決心和扎實(shí)行動(dòng)。

大會發(fā)布的《2025年湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成效報(bào)告》顯示，湖南省深入實(shí)施了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全省社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到21204億元，同比增長3.6%。放心消費(fèi)場景不斷拓展，涌現(xiàn)出一批新的消費(fèi)熱點(diǎn)，為市場注入了新的活力。同時(shí)，重點(diǎn)領(lǐng)域整治成效顯著，全年查辦各類違法案件1.45萬件，有效維護(hù)了市場秩序。

在投訴舉報(bào)處置方面，湖南省不斷提升效能，ODR企業(yè)在線和解成功率達(dá)到69.41%，為消費(fèi)者提供了更加便捷高效的維權(quán)渠道?？鐓^(qū)域協(xié)作機(jī)制不斷完善，湘鄂贛三省建立了消費(fèi)投訴協(xié)同處置機(jī)制，進(jìn)一步提升了區(qū)域消費(fèi)維權(quán)水平。社會共治格局也日益完善，各部門協(xié)同發(fā)力，共同推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，形成了良好的工作局面。

大會現(xiàn)場，電商平臺企業(yè)發(fā)起了“共創(chuàng)品質(zhì)消費(fèi)”倡議，呼吁平臺經(jīng)營者積極參與優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、踐行提升消費(fèi)品質(zhì)、建設(shè)消費(fèi)維權(quán)社會共治。倡議提出，平臺應(yīng)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、規(guī)范促銷行為、健全售后機(jī)制，共同營造誠信透明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。京東、淘寶等10家電商平臺積極響應(yīng)倡議，平臺負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場簽署了承諾書，展現(xiàn)了電商行業(yè)在消費(fèi)維權(quán)方面的積極態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。