外賣配送的“最后100米”難題，正隨著數(shù)字化服務(wù)的升級迎來新解法。淘寶閃購聯(lián)合支付寶、社區(qū)物業(yè)推出的“碰一下開門”服務(wù)，已在全國200余座城市的近1.5萬個小區(qū)落地，通過技術(shù)手段打通小區(qū)通行權(quán)限與實(shí)時訂單數(shù)據(jù)，讓騎手無需登記即可快速進(jìn)入小區(qū)，單均送單時間節(jié)省約1分鐘。

在嚴(yán)格管理的小區(qū)，騎手以往需手動登記信息、電話聯(lián)系顧客，甚至因門禁系統(tǒng)復(fù)雜導(dǎo)致配送延誤。“碰一下開門”服務(wù)上線后，騎手只需打開支付寶，輕觸小區(qū)門口的智能貼，系統(tǒng)便會自動匹配實(shí)時訂單與通行權(quán)限，3秒內(nèi)完成身份驗(yàn)證與門禁開啟。城市騎士黃曉琴表示：“現(xiàn)在不用反復(fù)填寫信息，也不用擔(dān)心個人信息泄露，送單效率明顯提升?！?/p>

該服務(wù)的安全性與實(shí)時性是其核心優(yōu)勢。據(jù)項目負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)僅在騎手接收到目標(biāo)小區(qū)訂單時開放通行權(quán)限，確?！罢鎸?shí)訂單匹配真實(shí)騎手”，既消除了物業(yè)方的安全顧慮，也減少了騎手與顧客的溝通成本。目前，所有覆蓋小區(qū)的外賣訂單均已標(biāo)注“碰一下開門”標(biāo)簽，方便騎手提前規(guī)劃配送路線。

除門禁優(yōu)化外，淘寶閃購還通過多維度服務(wù)升級構(gòu)建“騎手友好社區(qū)”。在全國直營城市，智能柜已全面免費(fèi)開放，騎手存放訂單無需支付費(fèi)用；在上海、長沙等地，小區(qū)內(nèi)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化接力配送站，由物業(yè)或志愿者協(xié)助完成從入口到樓棟的“最后一段路”配送，確保餐品溫度與配送效率。這些舉措使復(fù)雜場景下的配送時長平均縮短15%。

針對騎手日常痛點(diǎn)，淘寶閃購?fù)瞥龅男袠I(yè)首個AI助手已實(shí)現(xiàn)全流程賦能。該工具可基于訂單數(shù)據(jù)、位置信息及歷史行為，自動推薦最優(yōu)配送路線、匹配高需求訂單，并解決“找店難”“聯(lián)系不上顧客”等常見問題。數(shù)據(jù)顯示，AI助手上線以來累計服務(wù)超30億次，騎手日均規(guī)劃路線效率提升40%，用戶投訴率下降25%。