抖音集團近日宣布，為優(yōu)化用戶服務體驗并強化防騙意識，自12月起將官方人工客服的外呼電話與短信通道統(tǒng)一整合至95152號碼。此舉旨在解決用戶難以辨別真假客服的問題，同時增加詐騙分子仿冒官方身份的難度，從源頭減少相關詐騙風險。

當前，假冒“抖音客服”實施詐騙的案例仍屢見不鮮。不法分子常以“取消會員扣費”“關閉百萬保障”等虛構服務為借口，誘導用戶下載第三方軟件進行屏幕共享，進而竊取賬戶資金。95152號碼的啟用，將作為官方唯一外呼及短信通道，覆蓋賬號問題、短視頻與直播咨詢、電商購物、生活服務、商家經(jīng)營、廣告業(yè)務、錢包安全及違法內(nèi)容舉報等全場景需求。不過，抖音錢包支付業(yè)務和平臺安全舉報類業(yè)務仍會使用獨立號碼，且這些號碼不會以“扣費”或“屏幕共享”為由聯(lián)系用戶。

為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在App內(nèi)新增“驗證助手”功能。用戶可通過該工具查看官方客服的通話或短信記錄，并在接聽電話時核對客服提供的“專屬口令”。若口令與頁面顯示一致，即可確認來電為官方渠道。平臺還推出“官方外呼狀態(tài)查詢”功能，實時顯示客服是否正在外呼：通話中會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令，未通話時則明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。

抖音相關負責人表示，統(tǒng)一客服號碼能減少用戶因號碼分散產(chǎn)生的混淆，同時通過技術手段提升身份驗證的便捷性與可靠性。未來，用戶接收到的所有官方來電和短信均將源自95152，進一步保障服務流程的透明度與安全性。