全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰在兩會期間提出，應加快推進公共服務窗口信息無障礙終端建設(shè)，重點解決老年群體、殘障人士及語言障礙者的服務需求。他建議通過技術(shù)手段為不同人群提供定制化服務：針對老年群體開發(fā)大字號顯示、高對比度界面及實時語音轉(zhuǎn)文字功能；為聽障人士配備智能手語翻譯系統(tǒng)、同步字幕生成設(shè)備及電子手寫交互裝置；同時支持外語、少數(shù)民族語言及方言使用者的雙向?qū)崟r翻譯需求。

在具體實施層面，劉慶峰提議優(yōu)先選擇老齡化程度較高的京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)開展試點工作。建議在政務服務大廳、金融機構(gòu)、交通樞紐、醫(yī)療機構(gòu)等公共場所部署智能終端設(shè)備，形成覆蓋重點區(qū)域的服務網(wǎng)絡(luò)。為保障建設(shè)質(zhì)量，他強調(diào)需建立"建設(shè)-使用-反饋"的全流程監(jiān)督機制，通過第三方評估與用戶滿意度調(diào)查持續(xù)優(yōu)化服務效果，同時加大典型案例的宣傳推廣力度。

據(jù)統(tǒng)計，我國60歲以上人口已達2.8億，殘障人士超8500萬，加上多語言使用場景，信息無障礙服務需求日益迫切。相關(guān)專家指出，智能終端的普及不僅能提升公共服務效能，更是構(gòu)建包容性社會的重要舉措。目前已有部分城市在銀行網(wǎng)點試點手語翻譯設(shè)備，取得良好社會反響，為全面推廣積累了實踐經(jīng)驗。